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  • 2019.12.22 Sunday
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お楽しみのゴールデンウィークがまもなくやってくる。連休を利用して、旅行にでかける人もいるだろう。観光地に人が集まる時期だけに、あらかじめ宿を予約している人も多いに違いない。

しかし宿を予約した後で、予期せぬ出来事が起きることはしばしばある。たとえば、災害や事故、あるいは家族の急病などだ。そんな事情から、せっかく予約したホテルや旅館を、旅行の直前になってキャンセルしなければいけない人もいるかもしれない。

このようなケースで、宿泊客が予約を直前にキャンセルする場合、ホテルや旅館などにキャンセル料を支払わなければならないのだろうか。国際旅行法学会の会員で、国内・国外の旅行やホテルに関する法律にくわしい金子博人弁護士に聞いた。

●キャンセル料が「あって当然」といえるかどうか

「ホテルの予約については、国内ではパック旅行の標準約款のようなものはなく、特別の法令の定めもありません。したがって、キャンセル料の設定は各ホテルや旅館に任されています」

金子弁護士はこう説明する。どのような場合に、キャンセル料は発生するのだろうか。

「キャンセル料は、顧客に明示されてはじめて、契約の内容となるのが原則です。

ただ、キャンセル料があって当然といえる状況であれば、それが明示されていなくても、内容が不合理でない限り、ホテルや旅館が決めたキャンセル料が発生するというべきでしょう。

インターネットで予約する場合は、画面にキャンセルの規約が表示されている場合が多いので、そのときはそれに従うのが原則です」

では、電話で予約した場合はどうか。ビジネスホテルと旅館で違ってくるという。また、個人か団体かでも異なるようだ。

「シティーホテルやビジネスホテルを予約した場合、電話だとキャンセルについて説明がないのが普通ですので、この場合は、宿泊当日のキャンセルでも、キャンセル料は発生しないのが原則です。

一方、旅館の場合は夕食がつくので、キャンセル料が発生するのが当然とみるべきでしょう。団体の場合も、ホテル等は部屋を確保しなければならいため、キャンセル料があると考えるべきです。これらの場合は、事前に確認しておく必要があります」

●ネットで予約するときは「キャンセル料」の表示を確認しよう

このようにキャンセル料が発生するかどうかはケースバイケースということだが、実際に請求されるかどうかは、日本と海外で違うのだという。

「日本では、法的にはキャンセル料が発生しても、ビジネスの観点から請求を控えることが多いのですが、外国の場合、キャンセル料を請求してくるのが普通です。したがって、ネットで申し込むときなど、規約の表示を確認しておく必要があります」

ただし、事故や災害、テロなど、宿泊客がどうしようもない事情で旅行できなくなったときは、「キャンセルは違法性のある不履行でないので、キャンセル料は発生しない」ということだ。

宿泊の予約はスマホから・・・という人も増えている。宿泊施設の予約画面にはキャンセル料についての表示があることが多いので、しっかり確認しておくとよいだろう。

(弁護士ドットコム トピックス)

【取材協力弁護士】
金子 博人(かねこ・ひろひと)弁護士
国際旅行法学会の会員として、国内、国外の旅行法、ホテル法、航空法、クルージング法関係の法律実務を広く手がけている。国際旅行法学会IFTTA理事。日本空法学会会員。
事務所名:金子博人法律事務所
事務所URL:http://www.kaneko-law-office.jp/
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弁護士ドットコム トピックス編集部
連休中の「宿泊予約」を取り消したい・・・「キャンセル料」を支払わないとダメ?

「『GWのホテル予約なんて、今からではもう遅い』と思われがちですが、まだまだ間に合います!」と語るのは、『ホテルに騙されるな! プロが教える絶対失敗しない選び方』(光文社刊)の著者・瀧澤信秋さんだ。

GWのホテルは混雑必至で、予約自体もかなり大変……。そこで利用者目線をポリシーとする“年間200泊超”のプロ「ホテル評論家」瀧澤さんが、目からウロコの裏技を教えてくれた。

「実は、前日から当日にかけてキャンセルが出るケースが結構あるんです。前日や当日の昼過ぎから午後4時くらいまでに、大手宿泊予約サイトで空室が出ることもあります。また“禁煙客室”といった条件で探した場合に満室でも、喫煙室に空きがあれば消臭対応で問題ないことは多い。そうした対応の有無も確認してみましょう」

それがダメでも、まだ大丈夫。瀧澤さんによると、意外に“ねらい目”なのがビジネスホテルだという。

「最近のビジネスホテルは進化していて、清潔感や機能性も高い。その上、無料ドリンクや無料の天然温泉、充実した無料朝食など、コスパのいいサービスが満載となっています。旅行だからといって宿泊先の条件を狭めず、こうしたビジネスユースのホテルも要チェックです。客室数が多いので、キャンセル待ちで空きが出る可能性も高いですよ」

 だが、GWならではの注意するポイントも。混雑するホテルでは、思いがけないトラブルにも遭遇しかねない。そこで、事前の確認をしておくことが大切だという。

「お子さま連れの場合、客室で走り回ったりすると予想以上に隣室や下層階に音が響き、トラブルの元となることも。せっかくの連休を台無しにしないためにも、事前にホテルへ相談して低層階を希望してみるといいでしょう。あるいは眺望を楽しみたい場合には、高層階や見晴らしのいい客室を指定するなどリクエストしてみるのもおススメ。多くのホテルマンは、お客様の希望を叶えたいという思いを持っているものなのです」

まだ間に合う!年間200泊のプロが教えるGWのホテル利用術


 立山黒部アルペンルートが全線開通し、台湾の団体客が北陸に押し寄せている。ホテルや旅館は、石川、富山の空港を離発着する台北便の機材大型化や増便で昨年を上回る勢いで予約数が伸び、「満員御礼」状態だ。客単価も上昇し、売り上げも堅調だが、北陸新幹線金沢開業直後となる来年春は国内外から観光客らが集中し、客室を十分に用意できないかもしれないと懸念する声が出ている。


「ありがたいが、うちは100室しかない。お断りした分を含めると、昨年の2倍は軽く超える」。金沢国際ホテルを運営する浅田屋(金沢市)の浅田久太社長は悩ましげにこう語る。15日以降、台湾の団体客予約は連日4〜5件入った。特に今年は、小松空港到着後そのままホテルに入る「小松組」が目立つという。
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 「4月としては過去最高となった昨年並み」のホテル日航金沢や加賀屋(七尾市)をはじめ、金沢ニューグランドホテル、ANAホリデイ・イン金沢スカイ、ANAクラウンプラザホテル金沢も軒並み前年超えだ。大半が金沢国際ホテル同様、満員となった。富山エクセルホテル東急、富山第一ホテルもフル稼働の日が増え、「連日、台湾など海外客が8割近くを占める」(富山エクセル)状態だ。
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 予約が伸びている理由として、小松−台北便の機材大型化や小松、能登空港のチャーター便の増加がある。小松便は従来、152席で運航していたが、今年2月から184席に切り替えた。5月以降はさらに大型化する予定だ。小松、能登空港の台湾チャーター便は春運航では過去5年で最多の25便が就航する見通しで、富山空港では期間限定で台北便のデーリー運航が始まった。
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 客単価も最大で1千円近く増え、7千〜8千円台が中心となっている。金沢の都市型ホテルは東日本大震災後の誘客策として、値ごろな価格帯で売り出した時期もあったが、「値ごろ作戦は既に跡形もない。価格がやや高くても訪れたいという人が増えている」(ニューグランド)のが現状だ。「館内で夕食を食べる団体が増えた」(日航金沢、ANAクラウンプラザ金沢)ことも影響しているとみている。
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 もっとも、北陸新幹線金沢開業直後となる来年4月中下旬の状況に不安を抱くホテル関係者は多い。台湾からの観光客と新幹線で首都圏から訪れる観光客による「客室争奪戦」が避けられない見通しだからだ。特に学会などの大規模大会「MICE」の主催者は2〜3年前から客室を押さえており、来年は予約が取りにくい状態となっている。
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 各ホテルは既に台湾の旅行会社に説明を始めているが、「震災後の送客で、台湾にはとても助けられた。新幹線開業の年だからと言って台湾客を簡単には断れない」と頭を悩ませている。
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北國新聞社

最終更新:4月19日(土)2時57分
石川、富山のホテル 台湾客「満員御礼」

「モテ機(ガジェット)」は女性の視点から、女性にモテる、飲み会やデートで役に立つガジェットやアプリについて語るコラムです。

 おうちに帰るまでが遠足ですよ――小学生のころしつこいくらい耳にしましたよね。遠足を「旅行」に置き換えて少しだけ意味を追加すれば、大人の世界でも使える台詞になる。「計画(準備)の段階からおうちに帰るまでが旅行ですよ」。適当な計画しか立てなかった旅行は、結果的にあまり面白くならないことが多い。行き当たりばったりゆえのハプニングやサプライズで旅に彩りを添えることもあるだろう。だが、得てして行きあたりばったりゆえに結局何もないただ行っただけの旅行にもなりやすい。それを防いでくれる優秀なトラベルアプリをまとめてみた。旅行前にチェックだ!

●列車と宿をセットで検索すれば効率◎

 旅の計画を立てる際には、列車と宿をまとめて探して、予約までスムーズに済ませておきたい。別々にするよりも楽だし、宿がないなどと慌てることがない。また割引されることもある。そこでオススメしたいのは「JR+宿泊予約」という、JRと宿をセットにした旅行プランを検索できるシンプルなアプリ。JRセットプランを検索できるのはこのアプリだけだというから、JRを使って旅をする人はぜひともインストールしておきたい。

 さてこのアプリの長所は「自分のこだわり」をあらかじめ設定しておけること。「出発地設定」は首都圏、中部、関西、中国、九州の5カ所から、「ホテル・旅館・お部屋のこだわり」はホテル、旅館、駅から5分以内のところ、シングル、ツイン、洋室、和室など、かなり詳細なところまで設定できる。そのため検索結果はかなり絞られた状態で出てくる。女子も「こういうことはサッと決めてくれる人がいいよね」「効率良く進めてくれるとデキる人だなと思っちゃう」という声を寄せている。列車と宿はセット検索・セット決めをデフォルトにしておきたい。効率の良い動きでデキる男をアピールしよう。

●眺めるだけでも楽しい! 高スペックな温泉アプリ

 大人の旅行の定番といえば温泉。前もって調べた温泉以外にも旅先で、色々な湯に入りたいと思ってしまう。そんなときに役立つのが「温泉天国」。こちらには4000カ所以上の日帰り温泉や健康ランド、スーパー銭湯、銭湯、日帰り入浴の可能な温泉施設、また7000カ所以上の温泉旅館などが収録されている。「温泉データベース」といってもいいくらいのボリュームとなっているのが、温泉好きにとってはたまらない。

 地図からでも現在地からでも探すことができる。検索結果から日帰り温泉と温泉宿の一方だけを抽出できるのは、粋な計らいだと思ってしまう。また地図上に出てきた検索結果をリスト状に表示することも可能だ。旅行サイトを眺めているようで見やすい。試しに日帰り温泉を検索してみたところ、露天風呂があるかなどの温泉情報、タオルなどの備品、入浴料、営業時間など一通りの情報が詳しく出てくる。Biglobeが提供しているアプリで「Biglobe温泉」のデータが使われているため、とても完成度の高い内容になっていると思う。温泉好きな私はかねてからヘビロテしている。「『近くの温泉宿を探す』というボタンもあるので、旅先で『もう1泊しよう』となったときでも調べやすくていい」「温泉情報が丁寧なので頼りになる」と女子の評価も高いぞ!

●ふらっと近くの寺社に立ち寄れる!

 数年前から若者の間で仏像などがはやり始めてからというもの、寺社巡りも国内旅の定番となっている。ここでは潔いくらいにシンプルな「神社・仏閣まっぷ+」を推してみたい。地図からでも現在地からでも寺社を検索できる。

 伊勢神宮へ行きたい願望のある私は「伊勢市」から検索してみた。すると周辺検索の結果、該当した寺社は5件。地図上にピンで表示され、ルートだけではなくWikipediaの情報やGoogle検索結果、近隣施設の情報もチェックできる。旅先で気分の赴くままに散歩をしていて「ちょっともう1〜2軒、寺社巡りしようか」というノリで使える気楽なアプリだ。Webではあまり見かけることのない寺社が載っていることもあり、新しい発見につながるので面白い。寺社巡り好きな女子からは「これまで存在を知らなかった神社に行けてよかったと思う」「偶然の巡り会いがステキ」と好感度が高いようだ。入れておけば正解なアプリだと思う。

 旅の計画段階から「この人って頼りになるいい男だわ」「デキる男ね」と思われたい男子は、3本すべて使いこなせるようになっておきましょうぜ。

旅行前にインストール必至! 「頼れる男」演出に欠かせない最強トラベルアプリ3選

ロンドン五輪期間中はどこのホテルも予約でいっぱい−。普通に考えればそうなるはずなのだが、予想に反してロンドン市内のホテルの予約が伸び悩んでいる。

 6月4日付の英紙「フィナンシャル・タイムズ」によると、この夏のロンドン市内のホテル予約は例年の30%減。一方で他のヨーロッパの都市、パリ、ダブリン、バルセロナなどは昨年と比べて大幅にアップしているという。

 もちろん、その理由は価格の高騰だ。ロンドン中心部の4つ星クラスのホテルは1泊およそ415ポンド(約5万円)で、通常の夏の約4倍もする。これに対して、パリ、ダブリン、リスボン、バルセロナなどの同等の部屋は110ユーロ(約1万800円)から150ユーロ(約1万4700円)で予約は通常の夏の2倍以上に上るという。

 旅行代理店関係者は「ロンドン五輪への期待が誇張されすぎている」とし、その一因としてロンドン五輪組織委(LOCOG)が引き起こした“市場の混乱”を指摘する。LOCOGは国内および海外の五輪関係者とその家族のために4万室を適正な値段で手配した。これによって、ロンドンのホテル経営者は他の空いている部屋を値上げせざるを得なくなったというのだ。ところが、LOCOGは1月になって、予約していた部屋の20%をキャンセル。これで想定外の空室が発生してしまったというわけだ。

 予約低迷のもうひとつの要因は、旅行客が長期滞在を避けていることだ。五輪期間中の航空機の予約は前年比13%増と増えてはいるが、これにはオリンピック村に滞在する選手や役員の分も含まれる。一般の旅行客はむしろ、短期滞在を選ぶ傾向にあるのだ。

 また、LOCOGは100万枚のチケットを海外で売ったが、660万枚が英国内で売られており、欧州市場に出回ったチケットのうちの数千枚も英国民によって買い取られている。多くの英国民がコストを下げるために、日帰りでの五輪観戦を計画していることも宿泊予約が伸びない一因のようだ。

 宿泊予約サイトによると、当初、平均で1泊211ポンド(約2万5400円)だったものが202ポンド(約2万4300円)にまで低下しているが、それでもまだ多くの空室があるという。

 五輪ツアーも「安・近・短」の時代ということか。五輪でひともうけをたくらんだホテル業者や旅行業者にとっては、何やら期待外れとなりそうな雲行き。旅行者をカモるのも“ほどほどに”という教訓といえるかも…。(五輪取材班)
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20120629-00000509-san-spo

出産を控えた夫婦向けプランを設ける宿泊施設が出てきている。妊婦用の寝具を用意したり栄養バランスを考えた食事を出したり、妊婦の健康に配慮しているのが特徴だ。通常料金よりやや高めだが、出産直後、夫婦だけでの外出が難しくなるため、思い出作りに利用するケースが目立つ。(田中左千夫)

 宇都宮市の主婦、吉田あゆみさん(28)は4月、群馬・長野両県にまたがる軽井沢地区に、夫(29)と1泊2日の旅行に出かけた。8月に出産を予定。「妊娠中は外出の機会が減るので夫婦2人の時間を持とうと計画しました。よい気分転換になりました」と話す。

 吉田さん夫婦が利用したのは、「ホテルグリーンプラザ軽井沢」(群馬県嬬恋村)の「マタニティプラン」。2食付きの宿泊料金は2人で3万6000円と、この宿の通常プランより2割ほど高いが、夕食に特別料理が出たのに加え、腹回りなどにゆとりのある妊婦用の部屋着や楽に寝られる妊婦用抱き枕を備え、快適だったという。通常よりチェックインが1時間早く、チェックアウトも1時間遅いため、のんびりできたという。

 秋保(あきう)温泉(仙台市)の「ホテル華乃湯」のプランでは、館内をなるべく歩かずに済むよう、エレベーター近くの部屋を用意。到着後すぐに休めるよう、チェックイン前に布団を敷いてある。妊婦用のパジャマを貸し出し、夕食も油分や塩分を控えた献立にした。

 交通の便の良い都市部のホテルのプランも充実してきている。横浜市の中華街に近い「メルパルク横浜」はホテル内のスタジオで、出産前の夫婦の記念写真を撮ってもらえるプランが人気を集めている。

 4月16日から「プレママプラン」を始めたのは「ザ・プリンスさくらタワー東京」(東京都港区)。妊婦に必要とされる葉酸などを多く含んだ食材を使った朝食が出る。妊婦向けヨガのレッスンも割引料金で受けられる。最寄りのJR・京浜急行品川駅から無料送迎バスもある。

 旅行サイト大手の「楽天トラベル」(東京)によると、同社が扱う妊婦に配慮した宿泊プランは、今年1〜3月で昨年同期比の2・5倍になり、予約数も約3割増えた。「東日本大震災後、家族との時間を大事にしたいという傾向が強まったのが、人気の背景にある」と同社ではみている。

 産婦人科医で、日本旅行医学会の認定医でもある竹内正人さんによると、比較的状態が安定している妊娠5か月から8か月にかけて旅行に出るのは、気晴らしや思い出作りのほか、夫婦の間柄を見つめ直す意味でも有効だ。「日常を離れた旅先で子育てについてじっくりと話し合っておけば、出産後の夫婦間のトラブルを防ぎやすい。ゆったり過ごすことを心がけてほしい」

 ただし、人気の行楽地などは、行き帰りに渋滞に巻き込まれることも。「特に渋滞中の高速道路上では、体調に異変があっても道路をすぐに下りられず、同じ姿勢で座っていなければならない。高速道路を利用するなら、道路がすいている平日を選んだ方がよい。目的地周辺に産婦人科の病院があるかも事前に調べておいてください」と竹内さんはアドバイスしている。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20120510-00000302-yomonline-soci

大型連休が28日から始まる。東日本大震災が発生した昨年は自粛ムードが広がり、苦戦を強いられた観光施設も多かった。しかし今年は一転。客足は回復傾向にあり、昨年、震災の影響で中止になったイベントが復活する動きも。大型連休本来の活気に、観光業界の期待が高まっている。

 ハマの大型連休の風物詩「ザよこはまパレード(国際仮装行列)」。昨年、半世紀以上の歴史で初めて中止されたが、今年は5月3日に開催される。

 「今年はパレードに加え、横浜赤レンガ倉庫が大型連休期間中としては初めて『オクトーバーフェスト』を開催する。横浜も例年並みのにぎわいを取り戻せるのでは」。そう期待を寄せるのは横浜観光コンベンション・ビューロー。横浜中華街発展会協同組合の関係者も「両イベントの開催は大きい。中華街への人の流れが期待できる」と力を込める。

 昨年、震災の影響で横浜市内の観光客数は激減した。市によると、4月は前年比88万3千人減の272万2千人、5月は同65万6千人減の429万9千人。

 ただ、6月以降は回復基調にある。同ビューローのホームページへのアクセス数は今週に入り急速に増加、昨年同時期と比べほぼ倍増という。

 市内のシティーホテルの宿泊予約もおおむね好調の様子。「5月4日までほぼ満室」と横浜ロイヤルパークホテル。横浜ベイシェラトンホテル&タワーズは「5月2〜5日は満室。遠方からの客も目立つ。横浜を起点に、都内や千葉に開業した商業施設を訪れる人も多いのでは」。比較的空きのある連休前半は駐車場41時間無料などのサービスを付けたプランを投入、直近の取り込みを狙う。「売り上げは前年比増となる見込み」。ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテルも「最近は直近需要の傾向が強い。客室に余裕のある日も、最終的には埋まっていくのでは」とみる。

 一方、昨年は震災後とはいえ、近場のレジャー施設として人気を集め、「一昨年並みの客数を維持できた」という横浜・八景島シーパラダイス。今年は昨年自粛した花火を連休中、6回開催。「曜日並びも良く、昨年以上の来場に期待したい」と話している。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20120427-00000025-kana-l14

世界14万5000件以上、日本国内だけでも3000件以上のホテルの情報を取り扱うオンライン予約サイト「Hotels.com」。そのうち、6万5000件以上のホテルを対象に、10泊すると1泊無料になるサービスを展開しているのをご存じだろうか。

 これは「Welcome Rewards(ウェルカム リワード)」というHotels.comの会員向けサービスの1つで、対象となるホテルを10泊分利用すれば、1泊分の無料宿泊特典が自動的に付与されるというもの。なお、無料宿泊特典は10泊の平均宿泊料金と同額だ。

 また、Hotels.comでは4月25日まで、宿泊料金が最大40%オフとなる「GWセール」を実施している。これらのサービスやキャンペーンをうまく使い、浮いたお金で旅行を充実させたいものだ。

東京駅丸の内駅舎の復元工事に合わせて、改築が進められていた同駅舎内の人気ホテル「東京ステーションホテル」が10月3日に新装オープンすることが決まり、5月8日から宿泊予約の受け付けが始まる。

 同ホテルは1915年の開業。松本清張が「点と線」の構想を練った場としても知られる。2006年3月から休業し、設備などを一新した。客室は6種類全150室で、駅舎全体の2〜4階(一部)に位置する。3階の中央部の「ロイヤルスイート」(173平方メートル)は、1泊80万8500円というぜいたくさだ。

 予約は午前10時から電話(03・5220・1112)やホテルのホームページで受け付ける。


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